7 táticas de mídia social para empresas que lutam com as redes sociais

Uma forte presença na mídia social é uma das melhores maneiras de ser ouvido, e as empresas não são exceção a essa regra. Esqueça a porta; Há um mundo inteiro de clientes e fãs em potencial ao seu alcance que estão procurando ativamente marcas com as quais possam se identificar e se envolver em um nível pessoal. No entanto, as habilidades de mídia social precisam ser aprendidas e muitas empresas lutam para encontrar um público e se conectar com eles online. Se o seu é um deles, o que você pode fazer para fazer o melhor uso das mídias sociais e todos os seus benefícios? Como você pode criar conteúdo que faça com que as pessoas parem de rolar e comecem a ler, curtir e compartilhar?
Essas 7 estratégias de mídia social ajudarão sua empresa a construir uma presença e seguidores nas salas mais lotadas online, criando conteúdo que entretém, educa, inspira e envolve.

1. Faça um plano

Antes de repensar toda a sua estratégia social, faça as perguntas difíceis. Quais são seus objetivos como empresa e como uma forte presença na mídia social o ajudará a alcançá-los? Que ações você vai tomar para construir presença e como você medirá seu sucesso? Estabeleça objetivos alcançáveis e quantificáveis que sejam informados por suas metas de marketing e negócios e defina um prazo de quanto tempo eles devem levar para serem alcançados. Encontre os KPIs e ferramentas certos para avaliar seu progresso e não tenha medo de mudar suas táticas se algo não estiver funcionando.
E lembre-se: não jogue o bebê fora com a água do banho! Se você fez algo no passado que funcionou bem, pense em como e por que funcionou e deixe que isso informe sua estratégia à medida que avança. Da mesma forma, olhe para os fracassos do passado e aprenda com eles: como seus esforços sociais anteriores erraram o alvo e como você pode evitar esses erros daqui para frente?
Com um roteiro para o sucesso social em vigor, sua empresa pode começar a fazer mudanças guiadas em sua estratégia social que trabalham em direção a metas definidas.

2. Conheça seu público

Existem tantos olhos e ouvidos por aí na web, mas você sabe quem vai ouvir a voz da sua marca? Identificar e ter empatia com seu grupo demográfico e como eles passam o tempo online faz uma enorme diferença para fazer sua voz ser ouvida. Imagine seu cliente ideal. O que lhes interessa? Pelo que eles são apaixonados? O que eles leem, assistem e conversam com seus amigos? Quais são seus objetivos e como as coisas que você faz podem ajudar a alcançá-los? Quanto melhor você entender seu cliente ideal, mais fácil será encontrar pessoas como ele online e falar com ele com seu conteúdo.
Ouça seu público e suas conversas on-line sobre seu setor em geral e sua marca em particular. Encontre as palavras-chave e frases nessas conversas, aprenda como elas são usadas e coloque-as em prática em seu próprio conteúdo. Essas palavras-chave, que podem incluir qualquer coisa, desde jargões do setor até erros ortográficos do nome da sua empresa, compõem a linguagem que seus clientes falam – para fazer o que fala, sua empresa precisa falar.
Por fim, conhecer os influenciadores de mídia social que seu público segue e se envolver com as coisas que os interessam pode colocá-lo diretamente na linha de visão do seu público. Aprenda com o que os influenciadores fazem para envolver seu público e coloque isso em prática em sua própria estratégia de mídia social.

3. Conte sua história

Assim como toda pessoa, toda empresa tem uma história; não há dois iguais. Use seus canais de mídia social para construir uma narrativa em torno de sua empresa que mostre como ela chegou onde está hoje. Convide seu público a pensar sobre onde eles entram nessa narrativa: como seus seguidores estão envolvidos e investidos em seu sucesso? Como as coisas que sua empresa faz podem mudar o dia de uma pessoa ou mudar a maneira como ela vive suas vidas?
Uma maneira de pregar uma narrativa é encontrar seu nicho e possuí-lo. Se o seu serviço ou produto se encaixa em um determinado estilo de vida, construa uma história em torno dele e destaque seu lugar nele. Você conhece o valor único do seu negócio – conte ao mundo sobre ele e atraia um público que se beneficiará dele.

4. Seja conversacional

A mídia social é uma via de mão dupla, e impulsionar o engajamento com sua marca significa tomar as rédeas e se envolver com seu público. Faça com que sua empresa faça parte da conversa on-line fazendo e respondendo perguntas, fazendo amigos e seguindo de volta. As coisas nem sempre precisam ser sobre vendas: compartilhar saudações de feriados, discutir eventos locais e iniciar um diálogo sobre notícias atuais são maneiras pelas quais uma empresa pode gerar engajamento de seu público e aprender mais sobre seu grupo demográfico.
Mais importante ainda, compartilhe com seu público e incentive-os a compartilhar com você! Pergunte ao seu público sobre o que eles querem ver, receba o feedback e entregue-o. Se você vir alguém fazendo algo legal com seu produto ou compartilhando uma história de sucesso, curta, retuite ou dê uma mensagem! Quando seu público está engajado com sua marca, você se torna parte da rede deles e todos podem ver como sua empresa se encaixa na vida de pessoas como eles. Isso amplia seu público e aumenta suas chances de gerar engajamento.

5. Vá ao vivo!

O Facebook Live rapidamente se tornou uma ferramenta de marketing poderosa para as maiores marcas. Seus seguidores são notificados no momento em que você entra ao vivo e podem participar a qualquer momento para assistir você transmitir as coisas que importam para vocês dois. Sua empresa está atingindo um marco ou lançando um novo produto? Seu armazém acabou de receber uma remessa tão esperada e muito esperada? Vá ao vivo e compartilhe o momento com seus fãs! Faça uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, dê aos fãs uma prévia de coisas interessantes em andamento ou simplesmente transmita um dia na vida de um funcionário. Quando seus fãs veem as pessoas reais por trás de seus produtos ou serviços e compartilham seus sucessos, isso estabelece as bases para uma base de fãs engajada, leal e ansiosa para ver mais!

6. Chamada à ação

Faça suas declarações curtas e agradáveis e forneça uma maneira para seu público acompanhar e aprender mais. A concisão é uma virtude e a brevidade é a alma da inteligência, especialmente no mundo acelerado das mídias sociais, e muitas plataformas de mídia social adotaram essa filosofia a ponto de integrá-la à própria natureza da interação do usuário. O limite de 140 caracteres do Twitter é um exemplo óbvio, mas as fotos e vídeos efêmeros do Snapchat e os recursos Boomerang e Stories do Instagram são exemplos mais recentes. Essas limitações permitem que você crie uma cópia cativante e visuais impressionantes que inspiram interesse e são digeridos rapidamente. Depois de chamar a atenção deles, incentive os usuários a fazer o acompanhamento clicando em um link, inscrevendo-se em um boletim informativo por e-mail ou procurando uma linha completa de produtos para obter mais conteúdo que os fisgou!

7. Teste, teste, 1, 2, 3...

Finalmente, esteja sempre melhorando. Não se concentre em uma única fórmula de sucesso e cumpra-a. A variedade é o tempero da vida, então fique de olho nas novas tendências, novas conversas e novos meios para divulgar sua mensagem – mas seja científico sobre isso. Fique de olho nos KPIs, teste suas estratégias comparando seus resultados e aprenda com seus fracassos e sucessos para evoluir junto com seu público e suas redes de mídia social à medida que crescem.

Para encerrar as coisas

O mundo das mídias sociais está em constante evolução e, com essas táticas, sua empresa encontrará seu lugar no mundo além de uma loja física ou de um nome de domínio. Faça um balanço de quão longe você chegou e defina objetivos claros e mensuráveis que correspondam às suas metas de negócios. Conheça seu público, conte sua história e envolva-se ouvindo o que eles têm a dizer. Entre ao vivo, dê aos seus seguidores uma amostra do que você tem a oferecer e forneça os meios para que eles aprendam mais sobre o que você pode fazer por eles. Sempre preste atenção ao que funciona, aprenda com o que não funciona e teste novas ideias para continuar melhorando seu alcance. Mais importante ainda, lembre-se do objetivo das mídias sociais: conectar pessoas! Use seus canais de mídia social como uma plataforma para se conectar e aumentar seu público, não apenas como um megafone para falar com eles. Agora vá lá e dê às pessoas algo para falar!