O que fazer e o que não fazer no atendimento ao cliente

Todos podem se lembrar de uma época em que receberam um excelente atendimento ao cliente. Quer tenha sido o balconista que foi extremamente prestativo ou a equipe do hotel que foi além, todos nós já experimentamos isso. Infelizmente, porém, o mau atendimento ao cliente é quase sempre lembrado com mais facilidade.
Na busca por um excelente atendimento ao cliente, vários prós e contras devem ser seguidos:

Fazer: Antecipar suas necessidades e desejos

Em vez de apenas ouvir as necessidades do seu cliente, uma empresa precisa entender seus desejos não expressos e antecipar seu próximo passo. Ficar um passo à frente deles - literalmente dando a eles o que eles não sabiam que precisavam - é como você se destacará dos demais. Isso cria um relacionamento excepcional com seu cliente e faz com que ele sinta que você realmente valoriza o negócio dele ( Forbes ). Eles vão querer voltar e, além disso, vão contar aos amigos tudo sobre o seu atendimento ao cliente.

Faça: Mostre interesse genuíno

Se você ainda não ouviu, aqui está: os clientes querem se sentir apreciados e valorizam um relacionamento honesto. Se sua equipe de atendimento ao cliente pode construir, nutrir e gerenciar relacionamentos com seus clientes, então você é de ouro! Uma maneira de construir o relacionamento e fazê-los se sentirem especiais é se importar genuinamente com o que eles estão lhe dizendo. Ouça-os resmungar, mostre simpatia, ria quando eles riem e não tenha medo de ser pessoal ( Inc.com ). Algo tão minucioso quanto memorizar o nome de sua neta ou perguntar sobre sua última viagem ao Havaí ajudará a solidificar seu relacionamento.
Digitalmente falando, fazer isso bem significa usar as mídias sociais para se envolver em uma conversa e ser aberto e transparente online! Seu atendimento ao cliente online é tão importante, se não mais, do que as interações face a face. Na raiz de tudo, o cliente quer sentir que está gastando seu dinheiro suado em um negócio que se preocupa com ele!

Fazer: Tenha as respostas e entregue

Embora esteja em debate se os clientes estão sempre certos, o fato é que você é o especialista e não seu cliente. Você deve sempre ter as respostas e ser capaz de entregar. É por isso que o conhecimento de produtos e serviços é a habilidade mais vital que um representante de atendimento ao cliente pode possuir ( Digitalizador ).
Se você não tiver a resposta, tente o seu melhor para descobrir ou direcione o cliente para alguém que possa responder às suas perguntas. Evite dizer a frase "não sei" a todo custo. Lembre-se, você é o especialista. Ter as respostas e entregá-las prontamente e respectivamente criará confiança em seu cliente.

Não: Restringir o cliente

Os clientes odeiam ouvir a palavra "não". É um fato da vida. Embora nem sempre seja possível dizer "sim", as melhores práticas determinam que você deve ser o mais flexível e flexível possível para seus clientes ( Gerente de Atendimento ao Cliente ).
Se há uma coisa que um cliente odeia ouvir mais do que "não", é que algo é "política da empresa". Por que? Em primeiro lugar, o cliente provavelmente não se importa com a política da sua loja. Em segundo lugar, eles não o veem como um provedor de atendimento ao cliente seguindo a política, mas sim como a empresa como uma entidade que os impede de obter o que desejam. Outra razão pela qual isso é um grande não-não é que é como colocar um grande obstáculo na conversa. Com você e o cliente sem saber o que dizer, a interação (e possivelmente o relacionamento) é posteriormente reprimida.

Não: torne as coisas excessivamente complicadas

Uma boa regra a seguir é que obter assistência e serviço não deve ser mais doloroso do que o próprio problema. Ver! As maravilhas de uma página de FAQ (Perguntas Frequentes)! Se esse não é realmente o seu estilo, e como um substituto necessário, o próximo passo é tornar sua equipe de atendimento ao cliente incrivelmente acessível. Você sabe o que dizem: um problema de atendimento ao cliente rapidamente difundido afasta as críticas negativas. Certo?
Falando nisso...

Não: Ignore comentários ou reclamações

O feedback, não importa sua forma, é sempre uma vantagem. Quem melhor para ouvir do que os clientes que são literalmente a força vital do seu negócio?
Abraçar o bom, o ruim e o esvaziamento do ego acabará por ajudá-lo a se esforçar para melhorar, a longo prazo, prometemos. Você será capaz de entender melhor seu cliente, identificar e resolver suas armadilhas e crescer e melhorar ( MinuteHack )! Portanto, da próxima vez que um cliente quiser lhe dar seu feedback, não o ignore, mas veja-o como uma oportunidade de melhorar.

Um bom atendimento ao cliente sempre será uma parte essencial de um negócio. É o primeiro ponto de contato do seu cliente com sua empresa e permite que ele se conecte e crie confiança com sua empresa ou marca. No mundo de hoje, oferecer um excelente atendimento ao cliente às vezes é mais eficaz do que qualquer anúncio poderia ser!
Siga estes prós e contras do atendimento ao cliente para que as pessoas falem sobre você pelos motivos certos.