Como responder a Comentários positivos

Uma boa ou má reputação pode significar a diferença entre um negócio prosperar e se expandir ou fechar suas portas para sempre. Na era digital, a reputação de uma empresa é controlada por consumidores que usam plataformas de avaliação online como Yelp, Google e Facebook para anunciar publicamente a qualidade de seus negócios. A boa notícia é que isso permite que as empresas monitorem e gerenciem facilmente sua reputação online, um poder que podem ser bem aproveitados respondendo em tempo hábil às avaliações que recebem.
Embora as críticas negativas geralmente recebam mais atenção, as críticas positivas são tão ou mais importantes! É importante responder a avaliações positivas para agradecer aos clientes por dedicarem seu tempo para avaliar sua empresa e incentivar outras pessoas a fazerem o mesmo.
Com 92% dos consumidores Lendo avaliações online, as empresas não podem se dar ao luxo de ficar à margem. Uma resposta eficaz ajudará a garantir que um cliente feliz pela primeira vez se torne um cliente regular, e 70% dos clientes reclamantes voltarão se você resolver a reclamação a seu favor. O primeiro passo é se envolver com eles.

Como responder a avaliações positivas

É simples. Agradeça ao cliente, nomeie, promova e diga ao cliente o que fazer!

1. Agradeça e seja específico Ninguém deixaria um elogio passar por eles na vida real. Aplique o mesmo princípio a uma resposta de revisão! E certifique-se de reiterar o elogio do seu cliente. Isso permite que o cliente saiba que uma pessoa real tirou um tempo do dia para reconhecê-lo, e isso é bom. 2. Use o nome da empresa e as palavras-chave Não perca a oportunidade de impulsionar sua empresa nos resultados de pesquisa - avaliações positivas fazem maravilhas na pesquisa. Consultar o nome, a localização e a categoria da sua empresa (restaurante, cafeteria, hotel etc.) ajuda a indexar as avaliações online. 3. Mercado, mercado, mercado Sua empresa é famosa por um certo molho secreto? Você vai ter uma promoção no próximo mês? Uma resposta de revisão é um ótimo lugar para divulgar a boa palavra. 4. Dê uma tarefa ao seu cliente Não é tão assustador quanto parece. Convide-os a experimentar algo diferente na próxima vez que visitarem ou tragam um amigo!

Como você pode ver, há muito potencial escondido em uma resposta positiva à avaliação. Em vez de um anúncio para governar todos eles, cada avaliação é uma oportunidade de vender seu negócio!