Como responder para avaliações negativas de clientes on-line

Acredite ou não, a mesma premissa se aplica às respostas negativas e às críticas positivas. A forma como você responde a uma avaliação negativa afeta não apenas o revisor, mas todos os pares de olhos que vêm depois. Ver uma empresa lidar com uma avaliação on-line particularmente desafiadora sugere que a administração está orgulhosa de seus negócios e disposta a ir além para manter sua reputação!
Faça com que os clientes em potencial vejam a luz com estas quatro etapas: pedir desculpas, promover, ficar offline e manter as coisas simples.

Como responder a avaliações negativas

1. Peça desculpas e simpatize O primeiro passo para corrigir um problema é reconhecer que ele ocorreu. Independentemente do que aconteceu, um simples pedido de desculpas e simpatia pela experiência do seu cliente ajudam muito.
2. Promova Portanto, os famosos bolos de caranguejo não estavam à altura do dia em que esse cliente em particular visitou. Se eles são o que você é conhecido, por que não reiterar isso? "Nossos bolos de caranguejo geralmente são um sucesso, lamentamos saber que eles não estavam à altura quando você visitou!"
3. Mova a conversa offline Não abra uma lata de minhocas. Mantenha a tampa fechada, oferecendo ao revisor a chance de entrar em contato por telefone, e-mail ou ambos.
4. Mantenha a simplicidade Evite detalhes e não faça perguntas. Essas conversas são muito mais bem servidas em um espaço longe do público curioso.

Uma última dica profissional: Deixe o nome, a localização e a categoria da sua empresa fora disso. Você não quer que suas avaliações negativas apareçam na pesquisa!

Agora isso não foi tão ruim, foi? Você pode usar um software para obter suas avaliações de toda a web para que possa responder rapidamente. E se você não tiver tempo, procure nossos serviços de Agência Digital para fazer isso por você. Não apenas garantimos experiência, mas também a garantimos com pressa: respondemos às avaliações assim que nosso software as recebe!